Livrare

1. Procesarea comenzilor

Termenul de livrare este de 2-7 zile lucrătoare de la verificarea și validarea comenzii de către un angajat SC HappinessHub SRL. În anumite situații, comenzile pot necesita verificări suplimentare înainte de expediere, cum ar fi:

  • Lipsa unui număr de telefon valid sau a unei adrese de livrare complete;
  • Neconcordanțe în datele comenzii (ex.: produse neobișnuit de multe, posibile greșeli de selecție).

Dacă apar astfel de situații, clientul va fi contactat telefonic, prin e-mail sau prin mesaje WhatsApp/Facebook pentru confirmarea și corectarea informațiilor. Comenzile vor intra în procesul de ambalare și expediere doar după ce sunt validate cu clientul.

SC HappinessHub SRL își rezervă dreptul de a anula și de a nu expedia o comandă în următoarele cazuri:

  • Clientul nu răspunde la încercările de contact (telefon, e-mail, WhatsApp, Facebook) pentru clarificarea datelor comenzii;
  • Comanda conține informații incorecte sau incomplete, care fac imposibilă livrarea;
  • Comanda ridică suspiciuni rezonabile că a fost plasată în mod eronat (ex.: produse sau ingrediente într-un număr neobișnuit de mare);
  • Clientul are istoric de refuz al comenzilor expediate anterior. Dacă un client a refuzat ridicarea în trecut, SC HappinessHub SRL își rezervă dreptul de a nu mai accepta comenzi viitoare din partea acestuia.

2. Livrarea produselor

Livrarea produselor se face pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat cu care SC HappinessHub SRL are contracte.

2.1. Livrare în România

  • Costul transportului este de 19,00 lei per colet de până la 1 kg, doar pentru livrările pe teritoriul României.
  • Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 200 lei, doar pentru livrările pe teritoriul României.
  • Dacă localitatea de destinație nu se află în aria de acoperire a curierului, clientul va fi contactat pentru a stabili o variantă alternativă de livrare sau pentru achitarea unei taxe suplimentare impuse de firma de curierat.

2.2. Timpul de livrare

Termenul de livrare este orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, condițiile de transport și factori independenți de voința noastră. SC HappinessHub SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau de alte circumstanțe externe.

2.3. Condiții de livrare

  • Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, unde poate fi găsit în zilele lucrătoare, între orele 09:00 – 17:00.
  • Dacă clientul solicită modificarea adresei de livrare după expedierea comenzii, acesta va suporta costurile suplimentare impuse de firma de curierat.

3. Nereușita livrării

În cazul în care agentul de livrări nu reușește să efectueze livrarea după 3 încercări, coletul va fi returnat către SC HappinessHub SRL. 

  • Clientul poate solicita o nouă livrare, achitând costurile suplimentare aferente reexpedierii.
  • Dacă coletul este returnat și clientul nu solicită reexpedierea, suma plătită pentru produse (exclusiv taxele de transport) va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
  • Dacă un colet este returnat din culpa clientului (adresă incorectă, refuz de ridicare etc.), SC HappinessHub SRL își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor de livrare tur-retur înainte de procesarea unei comenzi viitoare.

4. Refuzul ridicării coletului

Clientul are obligația de a prelua comanda plasată. În cazul în care refuză ridicarea coletului fără un motiv justificat, SC HappinessHub SRL își rezervă dreptul de a aplica următoarele măsuri:

  • Solicitarea achitării costurilor de transport tur-retur pentru comanda refuzată;
  • Restricționarea plasării de comenzi viitoare, cu obligația de plată integrală în avans pentru comenzile ulterioare;
  • În cazul în care clientul refuză ridicarea unei comenzi, SC HappinessHub SRL își rezervă dreptul de a nu mai accepta comenzi de la acesta.

Mulțumim pentru înțelegere !